KYC og Verifikation

Hos Shikaka er din sikkerhed og overholdelse af lovgivningen vores højeste prioritet. For at sikre et sikkert og retfærdigt spillemiljø er vi forpligtet til at verificere identiteten af alle vores spillere. Dette er ikke blot et krav fra vores licensmyndigheder, men også en grundlæggende del af vores indsats for at beskytte dig mod svindel, forhindre hvidvask af penge og sikre ansvarligt spil. Ved at verificere din identitet kan vi bekræfte, at du er den, du udgiver dig for at være, og at du opfylder de juridiske krav for at spille hos Shikaka.

KYC står for "Kend Din Kunde" og er en standardprocedure inden for finansielle tjenester og online spil. Det er en proces, hvor virksomheder indsamler og verificerer identitetsoplysninger om deres kunder. Formålet med KYC er at forhindre ulovlige aktiviteter såsom hvidvask af penge, finansiering af terrorisme, svindel og identitetstyveri. For Shikaka betyder det, at vi skal indsamle specifikke dokumenter og oplysninger fra dig for at bekræfte din identitet, adresse og i nogle tilfælde din betalingsmetode og kilde til midler. Disse foranstaltninger er afgørende for at opretholde et sikkert og reguleret spillemiljø for alle vores brugere.

Verifikation kan blive anmodet på forskellige tidspunkter under dit engagement med Shikaka:

• Ved registrering: Selvom du muligvis kan oprette en konto og indbetale et mindre beløb uden fuld verifikation, vil vi ofte anmode om grundlæggende oplysninger med det samme.
• Ved første udbetaling: Før din første udbetaling, uanset beløbets størrelse, vil vi altid kræve fuld identitetsverifikation. Dette er en standardprocedure for at beskytte både dig og os mod svindel.
• Ved store transaktioner: Hvis du foretager store indbetalinger eller udbetalinger, kan yderligere verifikation være nødvendig.
• Ved mistænkelig aktivitet: Hvis der opstår mistanke om usædvanlig eller mistænkelig aktivitet på din konto, vil vi anmode om yderligere verifikation for at sikre, at din konto ikke er kompromitteret.
• Periodisk gennemgang: Vi udfører regelmæssige gennemgange af vores kunders oplysninger. Dette betyder, at vi kan anmode om opdaterede dokumenter, selvom du tidligere er blevet verificeret.
• Ændring af oplysninger: Hvis du ændrer vigtige personlige oplysninger, såsom din adresse, kan vi bede om nye dokumenter for at opdatere din profil.

For at fuldføre din verifikation kan vi anmode om en række dokumenter. Disse er typisk opdelt i kategorier, som vi beskriver nærmere nedenfor. Det er vigtigt, at alle dokumenter er gyldige, ulæselige og ikke udløbet. Vi accepterer kun scannede kopier eller tydelige digitale billeder af de originale dokumenter. Fotokopier er ikke tilstrækkelige.

For at bekræfte din identitet skal du fremlægge et gyldigt billed-ID. Dette dokument skal tydeligt vise dit fulde navn, fødselsdato, et genkendeligt foto og udløbsdato. Acceptable former for identitetsbevis inkluderer:

• Pas: En fuld farvekopi af den side, der indeholder dit billede og personlige oplysninger.
• Kørekort: En fuld farvekopi af både for- og bagside.
• Nationalt ID-kort: En fuld farvekopi af både for- og bagside.

Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige, og at der ikke er nogen refleksioner eller slørede områder, der kan forhindre læsbarhed.

For at bekræfte din bopælsadresse skal du fremlægge et dokument, der er udstedt inden for de seneste tre måneder. Dokumentet skal tydeligt vise dit fulde navn og din nuværende bopælsadresse. Acceptable former for adressebevis inkluderer:

• Forbrugsregning: En regning for el, vand, gas, internet eller fastnettelefon. Mobilregninger accepteres normalt ikke.
• Bankudtog: Et officielt udstedt bankudtog fra en anerkendt finansiel institution.
• Officielt brev fra offentlig myndighed: Et brev fra Skat, kommune eller lignende offentlig instans.

Dokumentet skal være i dit navn og matche den adresse, du har registreret hos Shikaka. Hvis du bor sammen med andre, og regningerne står i deres navn, bedes du kontakte vores support for at drøfte alternative løsninger.

For at sikre, at de betalingsmetoder, du bruger, tilhører dig, kan vi anmode om verifikation af disse. Dette hjælper med at forhindre uautoriseret brug og svindel. De specifikke krav afhænger af den anvendte betalingsmetode:

• Kredit-/Debitkort: En kopi af kortets forside, hvor kun de første seks og de sidste fire cifre af kortnummeret er synlige. De midterste cifre skal dækkes til. Bagsiden skal også vises med din signatur, mens CVV/CVC-koden skal dækkes til.
• Bankoverførsel: Et bankudtog, der tydeligt viser dit navn, bankens navn, kontonummer og transaktionen til eller fra Shikaka.
• E-wallets (f.eks. PayPal, Skrill, Neteller): Et skærmbillede fra din e-wallet-konto, der viser dit navn, konto-ID/e-mailadresse og eventuelle transaktioner med Shikaka.

Det er vigtigt, at navnet på betalingsmetoden stemmer overens med navnet på din Shikaka-konto.

I visse situationer, især ved store transaktioner eller som en del af vores forpligtelser i henhold til lovgivningen om hvidvask af penge, kan vi anmode om dokumentation for din kilde til midler (SoF). Dette er en del af vores udvidede due diligence-proces og er designet til at forstå, hvor dine penge kommer fra. Dette kan omfatte:

• Lønsedler eller ansættelseskontrakter.
• Bankudtog, der viser indgående løn eller andre indkomster.
• Dokumentation for salg af ejendom eller andre aktiver.
• Arv eller gaver, med tilhørende dokumentation.
• Dokumentation for forretningsindkomst.

Alle anmodninger om kilde til midler behandles med den største fortrolighed og bruges udelukkende til lovmæssige formål. Vi forstår, at dette kan virke indgribende, men det er en nødvendig del af vores forpligtelse til at opretholde et sikkert og reguleret spillemiljø hos Shikaka.

Når du har indsendt dine dokumenter, vil vores dedikerede verifikationsteam gennemgå dem grundigt. Vi stræber efter at behandle alle verifikationsanmodninger så hurtigt som muligt, typisk inden for 24-48 timer. I perioder med høj belastning eller hvis der kræves yderligere oplysninger, kan processen dog tage længere tid. Vi vil altid holde dig informeret om status for din verifikation via e-mail eller meddelelser på din Shikaka-konto. Hvis der er behov for yderligere dokumenter eller præciseringer, vil vi kontakte dig direkte. Det er vigtigt, at du reagerer hurtigt på sådanne anmodninger for at undgå forsinkelser.

Hos Shikaka tager vi databeskyttelse meget alvorligt. Alle de dokumenter, du indsender, behandles med den strengeste fortrolighed og opbevares sikkert i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR. Dine personlige oplysninger og dokumenter er beskyttet af avancerede krypteringsmetoder og adgangskontroller. Kun autoriseret personale har adgang til disse oplysninger, og de bruges udelukkende til verifikationsformål og overholdelse af lovgivningen. Vi deler aldrig dine oplysninger med tredjeparter, medmindre det er et lovkrav eller nødvendigt for at opfylde vores forpligtelser som licenseret spiludbyder.

Shikaka er forpligtet til at overholde alle gældende love og regler for bekæmpelse af hvidvask af penge (AML) og finansiering af terrorisme. Vores KYC- og verifikationsprocesser er integrerede dele af vores AML-rammeværk. Vi monitorerer løbende transaktioner og spillemønstre for at identificere og rapportere mistænkelig aktivitet til de relevante myndigheder. Disse foranstaltninger er afgørende for at opretholde integriteten af vores platform og for at bidrage til den globale indsats mod økonomisk kriminalitet. Din medvirken i verifikationsprocessen er derfor en vigtig del af denne kollektive indsats.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år (eller den lovlige alder for spil i din jurisdiktion) at åbne en konto eller spille hos Shikaka. Som en del af vores engagement i ansvarligt spil og beskyttelse af mindreårige udfører vi grundig aldersverifikation. Hvis vi har mistanke om, at en spiller er under den lovlige alder, vil kontoen øjeblikkeligt blive suspenderet, og alle gevinster vil blive annulleret. Vi tager alle nødvendige skridt for at forhindre mindreårige i at få adgang til vores tjenester, og din identitetsverifikation er et centralt element i denne beskyttelse.

Hvis din verifikation forsinkes, skyldes det ofte, at de indsendte dokumenter ikke opfylder vores krav, er ulæselige, udløbne eller mangler de nødvendige oplysninger. Vi vil kontakte dig for at anmode om nye eller supplerende dokumenter. Hvis verifikationen mislykkes gentagne gange, eller hvis vi ikke er i stand til at verificere din identitet tilstrækkeligt, kan det medføre begrænsninger på din konto, herunder manglende mulighed for at indbetale, spille eller udbetale. I yderste konsekvens kan din konto blive lukket permanent. Vi opfordrer dig til at kontakte vores supportteam, hvis du oplever problemer med verifikationen, så vi kan hjælpe dig igennem processen.

Vi forstår, at verifikationsprocessen kan virke kompleks, og at du kan have spørgsmål. Vores kundesupportteam er her for at hjælpe dig. Hvis du har spørgsmål om, hvilke dokumenter du skal indsende, hvordan du uploader dem, eller hvis du oplever problemer under processen, er du velkommen til at kontakte os. Du kan finde vores kontaktoplysninger på supportsektionen af Shikaka. Vi er tilgængelige via live chat og e-mail og vil gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål og guide dig igennem verifikationen effektivt og problemfrit.