KYC och verifiering

På Shikaka tar vi ditt säkerhet och efterlevnad av lagar på största allvar. Att verifiera din identitet är en grundläggande del av vårt åtagande att skapa en säker och rättvis spelmiljö för alla våra spelare. Denna process hjälper oss att förhindra bedrägerier, penningtvätt och att minderåriga får tillgång till våra tjänster. Genom att bekräfta vem du är skyddar vi inte bara dig och dina medel, utan också integriteten hos Shikaka som en licensierad och reglerad speloperatör.

KYC, eller "Know Your Customer" (Känn Din Kund), är en standardprocedur inom finans- och spelindustrin. Det är en uppsättning processer som vi på Shikaka använder för att verifiera identiteten på våra kunder. Detta inkluderar att samla in och kontrollera personlig information och dokumentation. Målet med KYC är att säkerställa att vi vet vem som använder våra tjänster, att förebygga olaglig verksamhet och att uppfylla våra juridiska och reglerande skyldigheter gentemot vår licensmyndighet. Det är en central del i vårt arbete med att upprätthålla en trygg och ansvarsfull spelplattform.

Verifiering kan krävas vid olika tillfällen under din tid som spelare hos Shikaka. Vanligtvis initieras verifieringsprocessen när du registrerar ett konto hos oss. Ytterligare kontroller kan dock behövas vid följande tillfällen:

• När du når vissa insättnings- eller uttagsgränser.
• Vid misstanke om bedrägeri eller oegentligheter.
• Om det sker betydande förändringar i din spelaktivitet.
• Periodvis, som en del av våra löpande efterlevnadskontroller.
• När vår licensmyndighet kräver ytterligare information.

Vi strävar efter att göra processen så smidig som möjligt, men det är viktigt att förstå att dessa kontroller är nödvändiga för din säkerhet och för att uppfylla våra lagkrav.

För att kunna verifiera din identitet kan vi komma att be dig om olika dokument. Dessa dokument hjälper oss att bekräfta din identitet, din bostadsadress och att du är den rättmätiga ägaren av de betalningsmetoder du använder. Alla dokument måste vara giltiga och tydligt läsbara. Exempel på dokument som kan efterfrågas inkluderar:

• Bevis på identitet (t.ex. pass, nationellt ID-kort, körkort).
• Bevis på adress (t.ex. elräkning, kontoutdrag, hyresavi).
• Bevis på ägarskap av betalningsmetod (t.ex. skärmdump av bankkonto, foto på betalkort).

Vi kommer alltid att informera dig specifikt om vilka dokument som behövs i ditt fall.

För att bekräfta din identitet behöver vi ett giltigt, statligt utfärdat ID-dokument. Detta dokument måste innehålla ditt fullständiga namn, födelsedatum, ett tydligt foto och en giltig utgångsdatum. Accepterade dokument inkluderar:

• Pass: En kopia av sidan med foto och personuppgifter.
• Nationellt ID-kort: En kopia av både fram- och baksidan.
• Körkort: En kopia av både fram- och baksidan.

Se till att alla fyra hörn av dokumentet syns och att all information är skarp och läsbar. Dokumentet får inte vara utgånget.

För att verifiera din bostadsadress behöver vi ett dokument som visar ditt fullständiga namn och din nuvarande bostadsadress, och som inte är äldre än tre månader. Accepterade dokument inkluderar:

• Elräkning, vattenräkning eller gasräkning: En nyligen utfärdad räkning.
• Kontoutdrag från bank: Ett utdrag som tydligt visar ditt namn och din adress.
• Hyresavi: Om du hyr din bostad, en nylig hyresavi.
• Officiell myndighetskorrespondens: Ett brev från en statlig myndighet som bekräftar din adress.

Mobiltelefonräkningar accepteras vanligtvis inte som adressbevis. Se till att dokumentet är daterat inom de senaste tre månaderna.

För att säkerställa att du är den rättmätiga ägaren av de betalningsmetoder du använder på Shikaka kan vi begära bevis på ägarskap. Detta är viktigt för att förhindra obehörig användning och bedrägeri. Beroende på vilken betalningsmetod du använder kan detta innebära:

• Banköverföring/Bankkort: En skärmdump från din internetbank som visar ditt namn, bankens logotyp och kontonummer, eller ett foto av framsidan på ditt bankkort där endast de första sex och de sista fyra siffrorna är synliga (samt ditt namn och utgångsdatum). Baksidan av kortet behöver inte skickas in, och CVV-koden ska aldrig visas.
• E-plånböcker (t.ex. Skrill, Neteller): En skärmdump av din e-plånboks sida som tydligt visar ditt namn och e-postadress kopplad till kontot.

Se till att all känslig information som inte är nödvändig för verifieringen är övertäckt eller censurerad.

I vissa fall, särskilt vid större transaktioner eller om din spelaktivitet väcker frågor, kan vi behöva utföra en "Enhanced Due Diligence" (EDD) och begära information om källan till dina medel. Detta är ett krav enligt penningtvättslagstiftningen och syftar till att förhindra olaglig verksamhet. Du kan då bli ombedd att tillhandahålla dokumentation som styrker varifrån dina pengar kommer, till exempel:

• Lönebesked eller anställningsavtal.
• Kontoutdrag som visar inkomster.
• Dokumentation som styrker försäljning av egendom.
• Bevis på arv eller gåva.

All information behandlas med strikt konfidentialitet och används endast i syfte att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter.

När du har skickat in dina dokument till Shikaka kommer vårt team att granska dem noggrant. Vi strävar efter att behandla alla verifieringar så snabbt som möjligt. Normalt sett tar det mellan 24 och 72 timmar att slutföra en verifiering, men detta kan variera beroende på volymen av inkommande ärenden och om ytterligare information krävs. Du kommer att meddelas via e-post eller via ditt konto på Shikaka när din verifiering är slutförd eller om vi behöver mer information från dig. Vi uppskattar ditt tålamod under denna process.

Din integritet och säkerhet är av yttersta vikt för oss på Shikaka. Alla dokument och personuppgifter du tillhandahåller behandlas med största sekretess och lagras säkert i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR. Vi använder avancerade krypteringstekniker för att skydda din information från obehörig åtkomst. Dina dokument kommer endast att användas för verifieringsändamål och för att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter. Vi delar aldrig din information med obehöriga tredje parter.

Shikaka är fullt engagerad i att bekämpa penningtvätt och finansiering av terrorism. Vi följer strikt alla relevanta lagar och föreskrifter som fastställts av vår licensmyndighet och internationella standarder. Våra KYC-processer är utformade för att upptäcka och förhindra misstänkt aktivitet. Detta inkluderar övervakning av transaktioner och rapportering av misstänkta beteenden till relevanta myndigheter. Genom att samarbeta med oss i verifieringsprocessen bidrar du till en säkrare och mer transparent spelindustri.

Det är strikt förbjudet för personer under 18 år att spela på Shikaka. Åldersverifiering är en kritisk del av vår KYC-process. Vi använder de insamlade dokumenten för att bekräfta din ålder och säkerställa att ingen minderårig får tillgång till våra speltjänster. Detta är inte bara ett lagkrav utan också en central del av vårt åtagande att främja ansvarsfullt spelande. Om vi upptäcker att en spelare är minderårig kommer kontot omedelbart att stängas och alla vinster kan förverkas.

Om din verifiering dröjer utöver den förväntade tidsramen, eller om den inte kan slutföras framgångsrikt, kan det bero på flera orsaker. Vanliga orsaker inkluderar att dokumenten är otydliga, utgångna, ofullständiga eller att den information som tillhandahålls inte matchar din registrerade information. I sådana fall kommer vi att kontakta dig för att begära ytterligare information eller förtydliganden. Om verifieringen inte kan slutföras efter upprepade försök kan ditt konto komma att begränsas eller stängas. Vi kommer alltid att kommunicera anledningen till eventuella förseningar eller misslyckanden.

Om du har några frågor om KYC-processen, behöver hjälp med att ladda upp dokument, eller om du upplever problem med din verifiering, tveka inte att kontakta vårt kundtjänstteam. Du kan nå oss via e-post eller live-chatt. Våra medarbetare är utbildade för att vägleda dig genom processen och svara på alla dina frågor. Vi är här för att hjälpa dig och göra din upplevelse på Shikaka så smidig och säker som möjligt.