KYC a overenie

V Shikaka sa zaväzujeme poskytovať bezpečné a spravodlivé herné prostredie pre všetkých našich hráčov. Overenie identity je kľúčové pre splnenie našich licenčných a regulačných povinností. Pomáha nám predchádzať podvodom, praniu špinavých peňazí a zabezpečuje, že naše služby využívajú len oprávnené osoby, ktoré spĺňajú vekové kritériá. Chránime tak nielen integritu našej platformy, ale aj záujmy našich hráčov.

KYC, alebo „Poznaj svojho zákazníka“, je štandardný proces v regulovaných odvetviach, vrátane online hazardných hier. Ide o povinný súbor postupov, ktoré nám umožňujú potvrdiť identitu našich zákazníkov. Tento proces zahŕňa zber a overenie osobných údajov, ktoré nám pomáhajú porozumieť, kto sú naši hráči a či sú oprávnení využívať naše služby. Dodržiavanie KYC noriem je nevyhnutné pre dodržiavanie zákonov proti praniu špinavých peňazí (AML) a financovaniu terorizmu.

Overenie vašej identity sa môže vyžadovať v niekoľkých fázach vášho vzťahu so Shikaka:

• Pri registrácii účtu: Počas úvodnej registrácie vás môžeme požiadať o základné informácie.
• Pri prvom výbere: Pred spracovaním vášho prvého výberu je overenie identity štandardnou praxou.
• Pri dosiahnutí určitých limitov: Ak vaše vklady alebo výbery dosiahnu stanovené prahové hodnoty, budeme vás musieť overiť.
• Pri podozrivých aktivitách: Akonáhle zistíme akékoľvek nezvyčajné alebo podozrivé transakcie na vašom účte, spustíme proces overenia.
• Pravidelné kontroly: Naši regulátori vyžadujú, aby sme vykonávali pravidelné kontroly, aj keď ste už boli overení.
• Zmeny údajov: Ak zmeníte dôležité osobné údaje, napríklad adresu, môžeme požiadať o opätovné overenie.

Pre úspešné dokončenie procesu overenia vás môžeme požiadať o predloženie rôznych dokumentov. Všetky kópie dokumentov by mali byť jasné, čitateľné a platné. Dokumenty musia byť vydané oficiálnou inštitúciou a musia obsahovať vaše celé meno, dátum narodenia a fotografiu. Zabezpečíme, aby všetky poskytnuté dokumenty boli spracované v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov a nariadeniami GDPR.

Pre overenie vašej identity budete musieť predložiť platný úradný doklad totožnosti. Akceptujeme nasledujúce typy dokladov:

• Občiansky preukaz: Obe strany preukazu, s jasne viditeľným menom, fotografiou, dátumom narodenia a dátumom platnosti.
• Cestovný pas: Strana s fotografiou, na ktorej sú viditeľné vaše osobné údaje a dátum platnosti.
• Vodičský preukaz: Obe strany preukazu, s jasne viditeľným menom, fotografiou, dátumom narodenia a dátumom platnosti.

Uistite sa, že všetky štyri rohy dokumentu sú viditeľné a že text je ostrý a čitateľný. Ak je dokument obojstranný, budeme potrebovať snímky oboch strán.

Na potvrdenie vašej rezidenčnej adresy budeme potrebovať doklad o adrese. Tento dokument by mal byť vydaný v priebehu posledných troch mesiacov a musí obsahovať vaše celé meno a aktuálnu adresu. Akceptujeme:

• Účet za energie: Napríklad za elektrinu, plyn, vodu alebo internet. Účet za mobilný telefón nie je zvyčajne akceptovaný.
• Výpis z bankového účtu: Oficiálny výpis z banky, ktorý zobrazuje vaše meno a adresu. Citlivé finančné údaje môžete zakryť.
• Potvrdenie o trvalom pobyte: Oficiálny dokument vydaný štátnou inštitúciou.
• Daňové priznanie: Platné daňové priznanie z aktuálneho alebo predchádzajúceho roka.

Doklad o adrese nesmie byť starší ako 3 mesiace od dátumu vydania. Opäť platí, že všetky dôležité údaje musia byť čitateľné a viditeľné.

Pre ochranu pred neoprávneným použitím platobných metód vyžadujeme aj overenie spôsobu, ktorým vkladáte alebo vyberáte finančné prostriedky. V závislosti od použitej metódy to môže zahŕňať:

• Bankový prevod: Kópia výpisu z bankového účtu, ktorá zobrazuje vaše meno, číslo účtu a názov banky. Môžete zakryť zostatok a transakcie, ktoré nie sú relevantné.
• Platobná karta: Fotografia prednej strany karty, kde sú viditeľné prvé štyri a posledné štyri číslice čísla karty, vaše meno a dátum platnosti. Stredné číslice a trojciferný CVV kód na zadnej strane musia byť zakryté.
• Elektronická peňaženka (napr. Skrill, Neteller): Snímka obrazovky vášho účtu elektronickej peňaženky, ktorá jasne zobrazuje vaše meno a e-mailovú adresu alebo ID účtu, ktoré ste použili na vklad.

Overenie platobnej metódy je dôležité na zabezpečenie, že finančné prostriedky pochádzajú z legitímneho zdroja a patria vám.

V niektorých prípadoch, najmä pri vysokých vkladoch alebo výberoch, nás naši regulátori môžu požiadať o vykonanie zvýšenej hĺbkovej kontroly (EDD) a overenie zdroja vašich finančných prostriedkov (SOF). Tento proces je navrhnutý tak, aby sme splnili naše povinnosti v boji proti praniu špinavých peňazí.

Môžeme vás požiadať o poskytnutie dokumentov preukazujúcich pôvod vašich finančných prostriedkov, ako sú:

• Výplatné pásky alebo doklady o príjme.
• Bankové výpisy zobrazujúce významné transakcie.
• Zmluvy o predaji majetku.
• Doklady o dedičstve alebo daroch.

Chápeme, že tieto požiadavky môžu byť citlivé, a preto k nim pristupujeme s maximálnou diskrétnosťou a v súlade s platnými zákonmi o ochrane údajov. Všetky informácie sú spracované dôverne a výhradne na účely dodržiavania predpisov.

Po odoslaní požadovaných dokumentov náš tím pre overenie identity spracuje vaše údaje. Našim cieľom je dokončiť overenie čo najrýchlejšie, zvyčajne do 24 až 72 hodín. Avšak, v závislosti od zložitosti prípadu alebo objemu požiadaviek, môže to trvať dlhšie. Ak sú potrebné ďalšie informácie alebo objasnenia, budeme vás kontaktovať prostredníctvom e-mailu alebo notifikácie na vašom účte Shikaka.

Pre urýchlenie procesu sa uistite, že:

• Dokumenty sú jasné a čitateľné.
• Všetky požadované dokumenty sú priložené.
• Informácie na dokumentoch sa zhodujú s údajmi na vašom účte.

Po úspešnom overení vás budeme informovať a váš účet bude plne funkčný pre všetky transakcie.

Bezpečnosť vašich osobných údajov je pre nás v Shikaka prioritou. Všetky dokumenty a informácie, ktoré nám poskytnete, sú šifrované a uložené na zabezpečených serveroch. Prístup k nim má len obmedzený počet vyškolených zamestnancov, ktorí sú viazaní prísnymi dohodami o mlčanlivosti. Dodržiavame všetky požiadavky GDPR a iných relevantných zákonov o ochrane údajov, aby sme zabezpečili, že vaše informácie sú chránené pred neoprávneným prístupom, zneužitím alebo zverejnením. Vaše údaje nikdy nepredávame ani nezdieľame s tretími stranami na marketingové účely.

Shikaka je plne zaviazaná dodržiavať všetky medzinárodné a miestne zákony a predpisy týkajúce sa boja proti praniu špinavých peňazí (AML) a financovaniu terorizmu. Proces KYC a overenie identity sú neoddeliteľnou súčasťou nášho AML programu. Monitorujeme transakcie a správanie hráčov, aby sme identifikovali a nahlásili akékoľvek podozrivé aktivity príslušným orgánom. Týmto spôsobom pomáhame udržiavať bezpečné a transparentné finančné prostredie a chránime našich hráčov pred zneužitím ich účtov pre nelegálne účely.

Hranie hazardných hier je prísne obmedzené na osoby, ktoré dosiahli zákonný vek, čo je na Slovensku 18 rokov. Naše overovacie postupy sú navrhnuté tak, aby sme dôsledne overili vek každého hráča a zabránili prístupu neplnoletých osôb k našim službám. Ak zistíme, že hráč je neplnoletý, jeho účet bude okamžite uzavretý a akékoľvek výhry prepadnú. Je našou morálnou a právnou povinnosťou chrániť zraniteľné osoby a podporovať zodpovedné hranie.

Ak sa proces overenia oneskorí alebo ho nedokážeme úspešne dokončiť, budeme vás informovať o dôvode. Najčastejšie príčiny zahŕňajú nečitateľné dokumenty, neúplné informácie, neplatné doklady alebo nezrovnalosti medzi poskytnutými údajmi a informáciami na vašom účte. V takom prípade vás požiadame o opätovné predloženie dokumentov alebo o dodatočné informácie. Ak sa overenie nepodarí dokončiť v primeranej lehote, alebo ak zistíme závažné nezrovnalosti, môžeme byť nútení pozastaviť alebo natrvalo uzavrieť váš účet. Všetky rozhodnutia sú vykonávané v súlade s našimi podmienkami a príslušnými právnymi predpismi.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa procesu overenia, potrebujete pomoc s nahrávaním dokumentov alebo máte obavy o ochranu vašich údajov, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory. Sme vám k dispozícii prostredníctvom živého chatu alebo e-mailu. Naši vyškolení agenti vám radi pomôžu a poskytnú potrebné usmernenia. V Shikaka sa snažíme, aby bol proces overenia čo najjednoduchší a najtransparentnejší pre všetkých našich hráčov.