KYC et Vérification

Chez Shikaka, la sécurité de nos joueurs et l'intégrité de notre plateforme sont nos priorités absolues. La vérification de votre identité n'est pas une simple formalité, mais une mesure essentielle pour créer un environnement de jeu sûr et équitable pour tous. En confirmant l'identité de nos utilisateurs, nous prévenons la fraude, protégeons les mineurs, et nous conformons aux exigences légales et réglementaires. Cette démarche garantit que vous êtes la seule personne à pouvoir accéder à votre compte et à retirer vos gains, tout en nous aidant à lutter contre les activités illégales telles que le blanchiment d'argent.

Le terme KYC, ou "Know Your Customer" (Connaissez Votre Client), fait référence à l'ensemble des procédures que nous mettons en œuvre pour vérifier l'identité de nos clients. C'est une obligation légale imposée aux opérateurs de jeux en ligne par les autorités de régulation. L'objectif principal du KYC est de:

• Confirmer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être.
• Empêcher l'ouverture de comptes par des mineurs.
• Lutter contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
• Protéger votre compte contre l'accès non autorisé et la fraude.
• Assurer le respect des règles de jeu responsable.

Ces procédures sont une composante fondamentale de notre engagement à opérer de manière transparente et responsable.

La vérification de votre identité peut être requise à plusieurs étapes de votre parcours sur Shikaka:

• Lors de l'inscription: Nous pouvons vous demander des informations de base dès votre inscription pour une première évaluation.
• Avant votre premier dépôt: Dans certains cas, une vérification initiale peut être nécessaire avant que vous puissiez effectuer votre premier dépôt.
• Avant votre premier retrait: C'est le moment le plus courant pour une vérification complète. Nous devons nous assurer que les fonds sont envoyés au titulaire légitime du compte.
• Lorsque vos dépôts ou retraits atteignent un certain seuil: Les régulateurs imposent des seuils au-delà desquels une vérification approfondie est obligatoire.
• En cas de modifications de vos informations personnelles: Si vous mettez à jour votre adresse ou d'autres détails, nous pourrions avoir besoin de re-vérifier ces informations.
• En cas d'activité inhabituelle ou suspecte: Pour protéger votre compte et nous conformer aux obligations légales, toute activité jugée suspecte déclenchera une demande de vérification supplémentaire.
• Périodiquement: Nous pouvons être amenés à renouveler la vérification de votre identité à intervalles réguliers, conformément aux exigences de notre autorité de licence.

Pour mener à bien le processus de vérification, Shikaka vous demandera généralement de fournir des copies numériques de certains documents. Ces documents doivent être clairs, lisibles et à jour. Il est important de noter que nous ne demandons que les informations strictement nécessaires pour satisfaire nos obligations légales et réglementaires.

Pour confirmer votre identité, nous aurons besoin d'une copie d'une pièce d'identité officielle avec photo. Le document doit être valide, non expiré, et montrer clairement votre nom complet, votre date de naissance et votre photo. Les documents acceptés incluent:

• Passeport: Une copie de la page d'information contenant votre photo et votre signature.
• Carte d'identité nationale: Une copie du recto et du verso de votre carte d'identité.
• Permis de conduire: Une copie du recto et du verso de votre permis de conduire.

Assurez-vous que les quatre coins du document sont visibles et que toutes les informations sont parfaitement lisibles. Toute altération ou flou pourrait entraîner un rejet et retarder le processus.

Pour vérifier votre adresse de résidence, nous vous demanderons un document officiel émis au cours des trois derniers mois. Ce document doit clairement indiquer votre nom complet et votre adresse physique actuelle. Les preuves d'adresse acceptées comprennent:

• Facture de services publics: Facture d'électricité, de gaz, d'eau, d'internet ou de téléphone fixe (les factures de téléphone mobile ne sont généralement pas acceptées).
• Relevé bancaire: Un relevé de compte bancaire ou de carte de crédit.
• Quittance de loyer: Émise par une agence immobilière ou un propriétaire.
• Document officiel du gouvernement: Par exemple, un avis d'imposition.

Le document doit dater de moins de trois mois. Si vous fournissez un relevé bancaire ou une facture, assurez-vous que les informations sensibles, comme les numéros de compte complets, peuvent être masquées si vous le souhaitez, tant que votre nom, adresse et la date d'émission restent visibles.

Afin de prévenir la fraude et de nous assurer que les fonds proviennent d'une source légitime et vous sont retournés, nous pourrons vous demander de vérifier le mode de paiement utilisé pour vos transactions sur Shikaka. La nature des documents requis dépendra du mode de paiement:

• Cartes de crédit/débit: Une copie du recto de votre carte, montrant les six premiers et les quatre derniers chiffres du numéro de carte, votre nom, et la date d'expiration. Le code CVV/CVC au verso doit être masqué pour votre sécurité.
• Portefeuilles électroniques (ex. Skrill, Neteller): Une capture d'écran de votre compte de portefeuille électronique montrant votre nom complet et l'adresse e-mail ou l'identifiant du compte associé.
• Virements bancaires: Un relevé bancaire récent ou une capture d'écran de votre banque en ligne montrant votre nom complet, le nom de la banque et le numéro de compte (IBAN).

Il est impératif que le mode de paiement soit à votre nom. Nous ne pouvons accepter les paiements de tiers.

Dans certaines situations, en particulier pour les transactions de montants élevés ou en cas de doute sur la provenance des fonds, Shikaka peut être légalement tenue de demander des informations sur la source de vos fonds (SoF) ou d'effectuer une diligence raisonnable renforcée (EDD). Cela fait partie de nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent.

Les documents demandés peuvent inclure, sans s'y limiter:

• Bulletins de salaire ou contrats de travail.
• Relevés bancaires détaillés montrant l'origine des fonds.
• Preuves de vente de biens (immobilier, actions).
• Documents relatifs à un héritage ou à des gains à la loterie.

Ces demandes sont rares et sont effectuées avec la plus grande discrétion et confidentialité. Elles sont conçues pour protéger à la fois le joueur et l'intégrité de notre service.

Une fois que vous avez soumis les documents requis via le portail sécurisé de Shikaka, notre équipe de vérification examinera les informations. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de vérification le plus rapidement possible. Généralement, le processus prend entre 24 et 72 heures. Cependant, ce délai peut varier en fonction du volume de demandes et de la complexité des documents soumis. Des documents illisibles, incomplets ou non conformes entraîneront des retards car nous devrons vous demander de nouvelles soumissions.

Vous recevrez des notifications par e-mail ou via votre compte Shikaka pour vous informer de l'état de votre vérification.

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour Shikaka. Tous les documents que vous nous soumettez sont traités avec la plus grande confidentialité et sont stockés de manière sécurisée, conformément aux réglementations sur la protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation. Vos documents ne sont accessibles qu'à un personnel autorisé et formé, uniquement dans le but de la vérification et du respect des obligations légales.

Shikaka est pleinement engagé dans la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Nos procédures KYC et de vérification sont conçues pour nous conformer strictement aux lois et réglementations en vigueur dans notre juridiction et au niveau international. En tant qu'opérateur de jeux en ligne sous licence, nous avons l'obligation légale de surveiller les transactions et les activités des comptes pour détecter et prévenir toute activité suspecte. Toute tentative de blanchiment d'argent sera signalée aux autorités compétentes, conformément à la loi.

Le jeu en ligne est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans (ou l'âge légal de la majorité dans votre juridiction, si celui-ci est supérieur). La vérification de l'âge est une partie cruciale de notre processus KYC. Nous utilisons les informations fournies lors de l'inscription et les documents d'identité pour confirmer votre âge. Si nous avons des raisons de croire qu'un joueur est mineur, son compte sera immédiatement suspendu et tous les gains potentiels seront annulés. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux et mettons tout en œuvre pour protéger les mineurs des risques liés au jeu.

Si votre vérification est retardée, cela est généralement dû à des documents illisibles, incomplets, expirés ou non conformes à nos exigences. Nous vous contacterons pour vous informer des raisons du retard et vous guider sur les étapes à suivre pour résoudre le problème. Si, après plusieurs tentatives, la vérification ne peut être complétée avec succès, nous pourrions être contraints de suspendre ou de fermer votre compte. Dans de rares cas d'échec persistant de la vérification, les fonds restants sur votre compte pourraient être gelés jusqu'à ce que votre identité soit clairement établie, conformément à nos obligations légales.

Nous comprenons que le processus de vérification puisse parfois sembler complexe. Notre équipe de support client est là pour vous aider à chaque étape. Si vous avez des questions concernant les documents à fournir, le statut de votre vérification ou toute autre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez joindre notre service client via le chat en direct disponible sur le site de Shikaka, par e-mail, ou en consultant notre section FAQ détaillée. Nous nous engageons à vous fournir une assistance rapide et claire pour faciliter ce processus.