KYC et Vérification

Chez Shikaka, la sécurité et l'intégrité de notre plateforme sont primordiales. La vérification de votre identité n'est pas seulement une exigence légale, c'est une étape fondamentale pour créer un environnement de jeu sûr et équitable pour tous nos utilisateurs. En confirmant l'identité de nos joueurs, nous prévenons la fraude, protégeons les fonds des clients, et garantissons que nos services ne sont pas utilisés à des fins illicites. Cette procédure nous aide également à respecter nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, ainsi qu'à empêcher l'accès aux mineurs.

KYC, ou "Know Your Customer" (Connaître Votre Client), est un processus standard dans les industries réglementées, y compris les jeux d'argent en ligne. Il s'agit d'une série de contrôles que nous effectuons pour confirmer l'identité de nos clients. L'objectif principal est de s'assurer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être et de comprendre la nature de votre relation avec Shikaka. Ce processus nous permet de mieux évaluer les risques potentiels, de détecter les activités suspectes et de nous conformer aux réglementations strictes imposées par nos autorités de licence.

La vérification peut être requise à différentes étapes de votre parcours chez Shikaka. Généralement, elle est déclenchée lors de votre inscription. Cependant, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires dans les situations suivantes:

• Lorsque vos dépôts ou retraits atteignent certains seuils cumulatifs.
• Avant votre premier retrait, quelle que soit la somme.
• Si des changements significatifs sont apportés à vos informations personnelles.
• En cas de suspicion d'activité frauduleuse ou de non-conformité.
• Si nos autorités de licence ou nos systèmes de surveillance internes l'exigent.
• Pour se conformer aux obligations réglementaires périodiques.

Nous nous réservons le droit de demander une vérification à tout moment si nous estimons que cela est nécessaire pour maintenir la sécurité de notre plateforme et respecter nos obligations légales.

Afin de compléter le processus de vérification, il vous sera demandé de fournir des copies de certains documents. Ces documents doivent être clairs, lisibles et non expirés. Les types de documents requis se divisent généralement en trois catégories principales: preuve d'identité, preuve d'adresse et vérification du mode de paiement. Nous vous informerons précisément des documents nécessaires lorsque la vérification sera initiée.

Pour confirmer votre identité, nous aurons besoin d'un document officiel avec photo, émis par le gouvernement. Ce document doit clairement afficher votre nom complet, votre date de naissance, votre photo et une date d'expiration visible. Les documents acceptables incluent:

• Une copie couleur de votre passeport (page photo).
• Une copie couleur de votre carte d'identité nationale (recto et verso).
• Une copie couleur de votre permis de conduire (recto et verso).

Assurez-vous que le document est valide et non expiré. Toute information pertinente ne doit pas être masquée ou floutée.

Pour vérifier votre adresse de résidence, nous exigeons un document officiel datant de moins de trois mois (sauf indication contraire). Ce document doit clairement indiquer votre nom complet et votre adresse résidentielle. Les documents couramment acceptés sont:

• Une facture de services publics (électricité, gaz, eau, internet, téléphone fixe, mais pas de téléphone mobile).
• Un relevé bancaire ou de carte de crédit (les numéros de compte peuvent être masqués, mais le nom et l'adresse doivent être visibles).
• Une lettre officielle d'une institution gouvernementale.
• Un relevé d'impôts.

Les captures d'écran de relevés électroniques sont acceptées à condition qu'elles montrent l'URL du site émetteur ou la barre d'adresse complète, prouvant l'authenticité du document numérique.

Pour protéger vos transactions financières et prévenir la fraude, nous devons vérifier que le mode de paiement utilisé pour déposer ou retirer des fonds vous appartient. Les exigences varient selon le type de méthode de paiement:

• Cartes bancaires (débit/crédit): Une copie du recto de la carte montrant les six premiers et les quatre derniers chiffres du numéro de carte, votre nom, et la date d'expiration. Le code CVV/CVC au verso doit être masqué.
• Portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, etc.): Une capture d'écran de votre compte de portefeuille électronique montrant votre nom complet et l'adresse e-mail ou l'identifiant du compte lié à votre compte Shikaka.
• Virements bancaires: Un relevé bancaire récent (moins de 3 mois) montrant votre nom, le nom de la banque et le numéro de compte (les montants des transactions peuvent être masqués).

Il est impératif que le nom sur le mode de paiement corresponde au nom enregistré sur votre compte Shikaka.

Dans certaines situations, notamment lorsque les volumes de transactions sont élevés ou qu'il existe des indicateurs de risque particuliers, Shikaka peut être légalement tenue de demander des informations sur la source de vos fonds. Ce processus est connu sous le nom de Diligence Raisonnable Renforcée (EDD). L'objectif est de comprendre l'origine légitime des fonds que vous utilisez sur notre plateforme. Cela peut inclure des documents tels que:

• Relevés bancaires détaillés.
• Bulletins de salaire ou preuves de revenus.
• Preuves de la vente d'actifs (par exemple, biens immobiliers, actions).
• Documents relatifs à des héritages ou des gains exceptionnels.

Ces demandes sont effectuées avec la plus grande discrétion et uniquement lorsque cela est strictement nécessaire pour se conformer à nos obligations réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment d'argent. Votre coopération est essentielle pour maintenir un environnement de jeu sécurisé et conforme.

Une fois que vous avez soumis les documents requis, notre équipe de vérification les examinera. Nous nous efforçons de traiter toutes les soumissions dans les plus brefs délais. Le délai standard pour l'examen des documents est généralement de 24 à 48 heures. Cependant, ce délai peut être prolongé en cas de volume élevé de demandes, si les documents soumis sont illisibles ou incomplets, ou si des informations supplémentaires sont requises. Nous vous tiendrons informé de l'état de votre vérification par e-mail ou via les notifications de votre compte Shikaka. Pour accélérer le processus, assurez-vous que tous les documents sont clairs, complets et conformes aux exigences.

La protection de vos informations personnelles est une priorité absolue chez Shikaka. Tous les documents que vous soumettez sont traités avec la plus grande confidentialité et sont stockés de manière sécurisée, conformément aux réglementations sur la protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous utilisons des technologies de cryptage avancées et des protocoles de sécurité stricts pour garantir que vos données ne sont accessibles qu'au personnel autorisé et sont protégées contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Vos documents ne sont utilisés qu'aux fins de vérification et de conformité réglementaire.

Shikaka s'engage pleinement à respecter toutes les lois et réglementations en vigueur en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme. Le processus KYC est une composante essentielle de notre cadre AML. Nous surveillons activement les transactions et les activités des comptes pour détecter et prévenir toute utilisation abusive de notre plateforme à des fins illégales. Toute activité suspecte sera signalée aux autorités compétentes, conformément à nos obligations légales. En tant que joueur de Shikaka, votre coopération dans ce processus est cruciale pour maintenir l'intégrité de l'industrie du jeu en ligne.

Il est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans (ou l'âge légal de la majorité dans leur juridiction) d'utiliser les services de Shikaka. La vérification de l'âge est une partie non négociable de notre processus KYC. Nous utilisons les informations fournies dans vos documents d'identité pour confirmer que vous avez l'âge légal pour jouer. Si nous avons des raisons de croire qu'un compte est détenu par un mineur, ce compte sera immédiatement suspendu et tous les fonds pourront être confisqués. Nous encourageons les parents et tuteurs à utiliser des logiciels de filtrage pour empêcher les mineurs d'accéder aux sites de jeux en ligne.

Si votre processus de vérification est retardé, cela est souvent dû à des documents illisibles, incomplets, ou à la nécessité de demander des informations supplémentaires. Nous vous contacterons pour clarifier la situation et vous guider sur les étapes à suivre. Dans le cas où la vérification ne peut être complétée avec succès, ou si nous ne recevons pas les documents requis dans les délais impartis, nous pourrions être contraints de suspendre ou de fermer votre compte. Cela peut également entraîner la limitation de certaines fonctionnalités, comme les retraits, jusqu'à ce que la vérification soit finalisée. Nous nous efforçons de résoudre ces situations rapidement avec votre coopération.

Si vous avez des questions concernant le processus de vérification, les documents requis, ou si vous rencontrez des difficultés pour soumettre vos informations, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct disponible sur notre site, par e-mail à l'adresse indiquée dans la section "Contactez-nous", ou consulter notre section FAQ pour des réponses aux questions fréquemment posées. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi clair et simple que possible pour vous. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute assistance.